SE AGOTA EL PLAZO PARA QUE EMPRESAS DE COMERCIO ELECTRONICO ENTREGUEN LOS PRODUCTOS A CONSUMIDORES

SE AGOTA EL PLAZO PARA QUE EMPRESAS DE COMERCIO ELECTRONICO ENTREGUEN LOS PRODUCTOS A CONSUMIDORES

Debido a la coyuntura actual, el comercio electrónico ha cobrado una mayor importancia -por sus operaciones que evitan el contacto físico- y se ha convertido en una alternativa beneficiosa tanto para el empresario (quien puede continuar realizando su actividad empresarial) como para el consumidor quien podrá adquirir los productos a través de una plataforma virtual online, sin necesidad de salir de su hogar y exponerse al contagio del virus.

Sin embargo, en muchos casos, los proveedores no han cumplido con entregar los productos ofrecidos en la fecha informada a los consumidores, motivo por el cual estos ven afectados sus derechos como tales. En razón a ello, el 20 de julio, la Secretaría Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor N° 3 del Indecopi, a través de una medida cautelar, ordenó lo siguiente a 13 empresas[1] que no cumplieron con entregar los productos que vendieron por internet en las fechas pactadas:

1. Informar a través de sus páginas web, plataformas, redes sociales (Facebook, Instagram, etc.) la medida ordenada por el Indecopi.
2. Cumplir con realizar la entrega de los productos ofrecidos dentro de los 10 días calendarios (hasta el 30 de julio).
3. En caso no sea posible la entrega del producto, el proveedor deberá informar dicha situación al consumidor y ofrecer productos de similares características. Ello siempre y cuando el consumidor brinde su consentimiento para la aceptación de dicho producto.
4. En caso el producto ya no resulte útil para el consumidor, el proveedor procederá a la devolución del dinero más intereses legales.

Cabe indicar que esta medida se ha ordenado precisamente para los proveedores, mas no para los consumidores; en ese sentido, se advierte que son los proveedores quienes tienen el deber de identificar y comunicarse con los consumidores para informar y consultarles acerca de las alternativas que poseen a fin de evitar mayores perjuicios en relación a su compra realizada.

En definitiva, dichos proveedores habrían vulnerado el deber de idoneidad toda vez que perjudicaron las expectativas de los consumidores al no brindar información transparente para que estos puedan decidir de forma apropiada respecto al producto y conocer la fecha exacta de la entrega del mismo, factor que también influye al momento de realizar la compra.

Por otro lado, el día de ayer venció el plazo para que las empresas de comercio electrónico entreguen los productos a los consumidores afectados, cuya fecha de entrega se encuentre vencida al 19 de julio de 2020. En ese sentido, según lo indicado por la Secretaria Técnica de la Comisión de Protección al Consumidor N° 3 del Indecopi, los proveedores que no cumplan con la medida cautelar dictada por el Indecopi serán sancionadas con una multa de hasta 450 UIT.

Finalmente, en mi opinión, esta situación representa una gran oportunidad para que las empresas asuman un rol responsable y direccionen su accionar en estricta observancia de los derechos de los consumidores; y de ese modo, intenten recuperar o fidelizar a sus clientes quienes se han visto afectados tras su incumplimiento durante este periodo. Asimismo, por parte del Indecopi, evidenciamos que está cumpliendo un rol de vigilancia y monitoreo respecto de las relaciones de consumo y afectaciones al derecho del consumidor, como parte de sus funciones; sin embargo, esta decisión parece ser un poco tardía, más aun cuando ya existen innumerables reclamos por parte de los consumidores afectados que buscan obtener una tutela efectiva de sus derechos. Sin perjuicio de ello, estaremos pendientes de las próximas decisiones y pronunciamientos que se tomen en este caso en concreto, a fin de que se refleje el carácter disuasivo de dichas medidas.

Páginas de consulta:

1. https://www.indecopi.gob.pe/-/el-indecopi-ordena-medida-cautelar-contra-13-empresas-de-comercio-electronico-para-que-en-un-plazo-de-diez-dias-entreguen-productos-o-devuelvan-dinero?fbclid=IwAR3OsM3eY3KR_UwR_7iBO9ewIRPpz9Sqr3wML8ZseNEwYRlQ9tjBUcf5OM4
2. https://andina.pe/agencia/noticia-indecopi-hoy-vence-plazo-para-empresas-entreguen-producto-o-devuelvan-dinero-807836.aspx?fbclid=IwAR3e8_rYCYx478ARcEKNktmDymqij0RObhpfiSyLXQa3Faz–9xTlQA0KCU