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VIAJES DE PROMOCIÓN: RECOMENDACIONES DEL INDECOPI ANTE INCUMPLIMIENTOS DE LOS PROVEEDORES
VILCHES CANO, Jose Miguel
En las últimas semanas de cada año, para celebrar el fin del último año escolar de muchos estudiantes en el país, los padres de familia organizan fiestas y viajes de promoción. Sin embargo, la existencia de una asimetría informativa por parte de los agentes ofertantes puede influir negativamente, en lo que podría ser, el mayor regalo hacia los estudiantes por su esfuerzo durante la culminación de su etapa escolar. Ante esta posible situación, el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Protección de la Propiedad Intelectual (en adelante Indecopi) ha brindado recomendaciones para informar a los padres de familia sobre la realización de fiestas de promoción.
Se aconseja verificar las licencias del local, si posee las autorizaciones correspondientes; en el caso de los servicios de catering, solicitar información sobre la cantidad de bocaditos que incluye, o si es una cena; asimismo se debe investigar antes de contratar la organización del evento.
Con respecto a los viajes de promoción, el Indecopi, en su calidad de autoridad nacional de protección del consumidor, recuerda a los padres de familia, autoridades de los centros educativos y a los proveedores, el derecho a la información completa, clara y oportuna sobre los paquetes turísticos y demás servicios relacionados. Cabe decir, son los organizadores quienes tienen total responsabilidad sobre la correcta planificación de los posibles eventos, por tanto, están obligados a informarse adecuadamente respecto de las condiciones de estos ‘viajes de promoción’.
Citemos el artículo 3 del Código de Protección y Defensa del consumidor (CPDC), el cual refiere la prohibición de inducir al consumidor al error respecto de los datos de los productos o servicios ofrecidos. Por ello, es importante advertir a las personas responsables de organizar estas actividades, una oportuna diligencia en la elección de los servicios. Ante esto, el Indecopi brinda recomendaciones como consultar el “Mira a quien le compras” en su página web, o consultar al Directorio Nacional de Prestadores de Servicios Turísticos Calificados del Mincetur, etc.
Finalmente, un mensaje para los consumidores, tengan presente las herramientas a su disposición para atender cualquier queja o reclamo. Con base en el artículo 24 del CPDC, los proveedores tienen la obligación de atender los reclamos de los consumidores. De esta forma, el reclamo se remite en el Libro de Reclamaciones del proveedor. En caso no hay respuesta por su parte, puede remitirlo al correo sacreclamo@indecopi.gob.pe, donde el Indecopi actuará en defensa de sus derechos como consumidor. Finalmente, se encuentra el Servicio de Atención al Ciudadano para una comunicación más directa.
PÁGINAS DE CONSULTA
(1) El Peruano. 2023. “Fiestas y viajes de promoción: Indecopi vigilará que empresas proveedoras cumplan con lo ofrecido”. El Peruano. Acceso 5 de diciembre de 2023. https://cutt.ly/IwSOpN9T
(2) Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual. 2018. “Agencias de viaje deben cumplir con todo lo ofrecido en sus paquetes turísticos”. Acceso 5 de diciembre de 2023. https://cutt.ly/CwSOav0E
